Časopis April 2026

1. Dr. sc. Dinka Antić

Dizajn režima pretpostavljenog oporezivanja

Režimi pretpostavljenog oporezivanja predstavljaju jedan od stubova globalne reforme pojednostavljenja oporezivanja. S obzirom na različite vrste poreza i široku primjenu u svijetu u praksi funkcionira veliki broj nacionalnih režima pretpostavljenog oporezivanja. Nepostojanje jednoobraznog koncepta za primjenu predstavlja veliki problem za zemlje koje tek kreću sa primjenom ovog modela oporezivanja. Iz tog razloga, nakon analize i sistematizacije pojavnih oblika u svijetu, u OECD-u je kreiran analitički okvir za dizajn režima pretpostavljenog oporezivanja. Glavna odlika savremenog režima pretpostavljenog oporezivanja jeste integriranje više vrsta poreza u jedinstveni porezni režim. Na taj način se dizajn režima pretpostavljenog oporezivanja stavlja u funkciju pojednostavljenja oporezivanja i smanjivanja troškova oporezivanja za obveznike i porezne administracije, kao segmenta globalne porezne reforme. Integriranje direktnih i indirektnih poreza u jedinstveni porezni režim pretpostavljenog oporezivanja u Bosni i Hercegovini nije moguće zbog decentraliziranog ustroja poreznog sistema i vertikalne i horizontalne podjele poreznih nadležnosti. Ipak, moguća je integracija direktnih poreza i socijalnih doprinosa u jedinstveni režim pretpostavljenog oporezivanja na nivou entiteta i Distrikta za ciljane grupe obveznika – male firme, profesionalna zanimanja i samozaposlene osobe, uključujući i frilensere, kao rastući segment malog biznisa.

2. Jasmin Omeragić

Početak poslovne godine pravo je vrijeme za utvrđivanje porezne politike firme

Svaka firma u skladu sa svojom djelatnošću, veličinom i lokalitetom koji pokriva, te sukladno svojoj poslovnoj strategiji i ciljevima poslovanja, morala bi identificirati važnost poreznog planiranja, te u taj segment poslovnog procesa ne bi trebalo žaliti uložiti materijalne i nematerijalne resurse. To zapravo znači da porezno planiranje treba biti dio cjelokupne poslovne strategije i dugoročnog opstanka firme na tržištu. Naravno, neovisno o kojoj se firmi radi, uvijek se mogu primijeniti i određene zajedničke karakteristike poreznog planiranja, jer isto mora biti dinamično i usklađeno sa općim ciljevima zajednice kojoj firma lokalno i zakonski pripada. Ipak, uobičajena svrha poreznog planiranje je minimiziranje porezne osnovice te time i porezne obaveze firme, pa se u praksi porezno planiranje ponajčešće provodi (isključivo) radi usklađivanja poslovanja sa zakonskim propisima i radi izbjegavanja problema sa inspekcijskim organima i eventualnim sudskim troškovima vezanim za porezne postupke. Agresivno poresko planiranje svojstvenije je velikim kompanijama (jer se ipak radi o veliki novčanim iznosima koje treba izdvojiti za porezne obaveze), dok firme male i srednje veličine se fokusiraju na korištenje porezno priznatih izdataka i rashoda za umanjenje porezne osnovice, upravljanje ulaskom u sistem PDV-a, te na korištenje poreznih olakšica, oslobođenja i poticaja. Ipak, u uslovima pod kojima posluju naše bh firme, može se zaključiti da se poreznom planiranju ne posvećuje dovoljno pažnje, te da se prednosti planskog odnosa prema poreznim obavezama (čak ni u skladu sa regularnim zakonskim propisima) – ne koriste dovoljno.

3. Mirnes Tanjić, mag. iur./mag. oec

Fiskalizacija i oporezivanje advokatske djelatnosti u Federaciji Bosne i Hercegovine – pravni i poreski aspekti u svjetlu novog zakonskog okvira

Fiskalizacija predstavlja jedan od ključnih instrumenata savremene poreske politike usmjeren na povećanje transparentnosti poslovanja, jačanje poreske discipline i suzbijanje sive ekonomije. Razvoj informacionih tehnologija i digitalizacija poreskih sistema doveli su do transformacije tradicionalnih modela fiskalizacije, pri čemu savremeni sistemi omogućavaju elektronsko evidentiranje poslovnih transakcija i njihovu automatsku razmjenu sa poreskim administracijama u realnom vremenu. Primjena fiskalizacije na advokatsku djelatnost, međutim, otvara niz pravnih i praktičnih pitanja koja proizlaze iz specifične prirode advokatske profesije. Advokatura ima poseban institucionalni položaj u pravnom sistemu jer predstavlja nezavisnu profesionalnu djelatnost čija je osnovna funkcija pružanje pravne pomoći građanima i pravnim licima, kao i zaštita njihovih prava i pravnih interesa. Zbog toga se advokatska djelatnost ne može u potpunosti posmatrati kroz prizmu klasične tržišne uslužne djelatnosti, već kao profesionalna djelatnost koja ima značajnu javnopravnu dimenziju. Stoga se može zaključiti da uvođenje fiskalizacije advokatskih usluga mora biti pažljivo normativno oblikovano kako bi se postigla ravnoteža između interesa države za fiskalizacijom i očuvanja profesionalne nezavisnosti advokature. Efikasno rješenje trebalo bi omogućiti transparentno evidentiranje poreski relevantnih transakcija, uz istovremeno uvažavanje specifičnosti advokatske djelatnosti i zaštitu osnovnih principa advokatske profesije. Takav pristup predstavlja ključni uslov za uspješnu implementaciju novog sistema fiskalizacije i njegovo usklađivanje sa standardima savremenih pravnih i poreskih sistema.

4. Mr Safija Žilić, dipl. oec

Transparentnost i odobravanje transakcija sa povezanim licima (regulatorni, računovodstveni i ekonomski aspekti)

Transakcije sa povezanim licima neizbježan su dio poslovnog modela savremenih grupa društava. One same po sebi nisu problematične; problem nastaje tek kada pređu iz sfere legitimne poslovne saradnje u prostor prenosa vrijednosti mimo tržišnih uslova. Upravo zbog toga svaki savremeni pravni sistem nastoji kombinovati računovodstvenu transparentnost ikorporativni nadzor kako bi spriječio zloupotrebe, a istovremeno omogućio razvoj poslovnih sinergija. Evropski pristup, utjelovljen kroz IAS 24 i SRD II, nudi uravnotežen model u kojem se prava dioničara, integritet tržišta i ekonomska fleksibilnost međusobno dopunjuju. Hrvatska je već pokazala da je ovaj model uspješno primjenjiv u regionalnom kontekstu, dok Srbija i Crna Gora istovremeno ukazuju na ograničenja sistema koji počiva isključivo na pravilima sukoba interesa, bez javnopravnih mehanizama transparentnosti i prethodnog odobravanja transakcija. Bosna i Hercegovina danas stoji pred jasnom mogućnošću da ojača svoj korporativni okvir kroz jednostavne, ali precizno usmjerene reforme koje ne stvaraju administrativno opterećenje, a donose izuzetno značajne koristi: veće povjerenje investitora, niže troškove kapitala, jaču zaštitu manjinskih dioničara i transparentnije, odgovornije poslovanje grupa društava. To je put ka stabilnijem, predvidivijem i investitorima privlačnijem tržištu, i upravo je zato uređenje transakcija sa povezanim licima jedno od ključnih pitanja modernog korporativnog upravljanja.

5. Dr Mirna Pajević Rožajac

Računovodstveni aspekt pozajmica

Računovodstveni aspekt pozajmica treba posmatrati sa aspekta vrste pozajmice, statusa zajmodavca i zajmoprimca, kao i načina vraćanja pozajmice. U tom smislu se izdvajaju slijedeći slučajevi: Dugoročne pozajmice, kratkoročne pozajmice, pozajmice sa pravom naplate kamate, i otpis potraživanja/obaveze po osnovu date pozajmice. Prema Uredbi o uslovima i načinu plaćanja gotovim novcem pozajmice se isplaćuju isključivo preko žiro računa, odnosno bezgotovinski. Uobičajena poslovna praksa je da se novčani zajmovi, odnosno pozajmice daju za potrebe održavanja tekuće likvidnosti, na kraći rok vraćanja, uglavnom jednokratno ili na manji broj rata i najčešće bez zaračunavanja kamata. Međutim, novčani zajmovi, bez obzira što ne predstavljaju kredite u smislu Zakona o obligacionim odnosima i Zakona o bankama, mogu se ugovarati sa tačno utvrđenim rokom otplate i uz kamatu. U računovodstvu kredita i pozajmica bitno je obratiti pažnju da u okviru dugoročnih kategorija potraživanja i obaveza uvijek se iskazuje dio koji dospijeva u periodu dužem od jedne godine. Najmanje na dan bilansiranja je potrebno izvršiti preknjižavanje kratkoročnog dijela dugoročnog zajma na kratkoročna potraživanja ili obaveze. Kamate se priznaju po dospijeću, odnosno na nivou na kojem se obračunavaju za naplatu ili plaćanje, a ne unaprijed, priznavajući ih kao dugoročna razgraničenja.

6. Prof. dr. sc. Jozo Piljić

Forenzičko računovodstveni i porezni tretman stečaja

Zbog svoje prisutnosti u svim privredama, kao i zbog različitih pojavnih oblika, stečajne manipulacije se pojavljuju kao jedan kompleksan društveni problem. Posljedice koje nastaju njihovim vršenjem se odražavaju ne samo u ekonomiji jednog privrednog društva, već i na materijalnom i socijalnom planu društvo u cjelini. One nanose ne samo štetu povjeriteljima privrednih subjekata koji su doživjeli stečaj, bankrot, već narušavaju povjerenje učesnika na tržištu i stabilnost pravnog sistema. Zbog toga je društvo naročito zainteresirano za zaštitu privrednog sistema, kako mjerama preventivnog, tako i mjerama represivnog karaktera, među kojima krivično-pravne mjere zauzimaju značajno mjesto. U tom cilju je neophodno proučavanje i spoznaja ovog oblika kriminalnog djelovanja kao načina reakcije društva u pravcu efikasnog suzbijanja stečajnih malverzacija. Pored proučavanja modaliteta izvršenja kriminalnih radnji u ovoj oblasti, potrebno je raditi na spoznaji efekta primjene forenzičkih alata. Stoga je za efikasno suzbijanje stečajnih kriminalnih radnji veoma važna edukacija na području forenzičnog računovodstva, kao i revizora koji bi imali zadatak da otkriju prevare i malverzacije koje se dešavaju u privrednom subjektu nad kojima je otvoren stečajni postupak.Iz svega navedenog proizilazi potreba daljeg razvoja forenzičke profesije, kako bi se kriminalne radnje i razni postupci koji se koriste kreativnim računovodstvom otkrili na vrijeme.

7. Mr Asmira Nadarević

Forenzički izvještaj – ključni dokument u borbi protiv prevara

Forenzički izvještaj predstavlja ključni dokument u procesu istrage, jer sistematski bilježi nalaze, analize i postupke koje je forenzički računovođa proveo. Njegova svrha nije samo da pruži pregled činjenica, već i da omogući korisnicima, bilo da se radi o odboru za reviziju, tužiocu, sudu ili advokatima da na osnovu tih činjenica donesu informisane odluke. Za razliku od revizorskog izvještaja, koji je strogo standardizovan, forenzički izvještaj ima fleksibilniji jezik i strukturu. Upravo ta fleksibilnost omogućava da se prilagodi različitim korisnicima i kontekstima, od internog izvještavanja kompaniji, preko podnošenja tužiocu, pa sve do korištenja kao dokaz u sudskom postupku. Forenzički izvještaj je temeljni rezultat istrage koji povezuje stručnu analizu sa pravnim i poslovnim odlukama. Njegova vrijednost ogleda se u sposobnosti da složene računovodstvene podatke i nalaze predstavi na jasan, precizan i nepristrasan način, čime se omogućava da činjenice budu razumljive i upotrebljive u različitim kontekstima: od internog izvještavanja kompaniji, preko tužilačkih postupaka, pa sve do sudskih procesa. Forenzički izvještaj je najvažniji proizvod forenzičke istrage: on dokumentuje činjenice, štiti profesionalni integritet istražitelja i omogućava donošenje informisanih odluka. Njegova snaga leži u kombinaciji stručne analize i jasne komunikacije jer samo tako činjenice mogu „govoriti same za sebe“ i imati stvarni uticaj u pravnom i poslovnom okruženju.

8. Prof. dr. sc. Semina Škandro

Revizijski dokazi na primjeru revizije troškova zaposlenika

Međunarodni revizijski standardi i Općeprihvaćeni standardi revizije, revizoru nalažu da prije formiranja mišljenja o finansijskim izvještajima skupi dovoljno revizijskih dokaza. Revizijski dokazi su dokumenti i informacije koje revizor prikupi u toku procesa revizije i predstavljaju temelj za izražavanje vjerodostojnog i argumentovanog mišljenja o finansijskim izvještajima. Revizija troškova zaposlenika zahtjeva sistemski pristup revizora, jer su ovi troškovi značajna i osjetljiva stavka u finansijskim izvještajima. Pravilo planiranje revizije, procjena inherentnog i kontrolnog rizika, te utvrđivanje značajnosti revizoru omogućava da odredi koja vrsta i iz kojih izvora su mu potrebni revizorski dokazi za potvrdu postojanja, tačnosti i potpunosti evidencije troškova zaposlenika. U studiji slučaja prikazana je kombinacija različitih revizorskih dokaza koji omogućavaju identifikaciju nepravilnosti i slabosti u internim kontrolama, te osigurava fer prikaz troškova u finansijskim izvještajima. Na taj način revizorski dokazi postaju ključni instrument za donošenje utemeljenog revizorskog mišljenja i davanja adekvatnih preporuka za unapređenje sistema obračuna troškova zaposlenika.

9. Sanela Duranspahić

Troškovi službenih putovanja

Pod službenim putovanjem, a u skladu sa Uredbom o službenim putovanjima, podrazumijeva se putovanje na području Bosne i Hercegovine, kao i putovanje u inostranstvo na koje se državni službenik/zaposlenik upućuje da izvrši određeni službeni posao odnosno zadatak. U suprotnom, isplata dnevnica, naknada za noćenje, prevoz i drugih troškova, ne predstavljaju troškove službenog putovanja, te njihova isplata predstavlja korist za primaoca. Službeno putovanje predstavlja važan segment poslovanja koji zahtijeva jasno definisana pravila i dosljednu primjenu propisa. Pravilno planiranje, evidentiranje i obračun troškova službenog puta ne samo da osiguravaju zakonitost poslovanja, već doprinose i transparentnosti i efikasnijem upravljanju resursima. Poslodavci su dužni uskladiti interne akte sa važećim propisima, dok zaposleni trebaju postupati u skladu sa utvrđenim procedurama. Na taj način se smanjuje rizik od nepravilnosti i eventualnih poreznih posljedica, a službena putovanja ostvaruju svoju svrhu – unapređenje poslovnih aktivnosti i razvoj organizacije.

10. Nedim Čustović

Mapiranje poslovnih procesa sa praktičnim primjerima u javnom sektoru

Zavisno o kontekstu u kojem se poslovni proces spominje postoji nekoliko klasifikacija procesa. Svako preduzeće predstavlja poseban slučaj i mora se posmatrati kroz međusobnu povezanost poslovnih procesa i njima pripadajućih dimenzija. Koliko god bila posebna ili to misle o sebi ipak sva preduzeća imaju cijeli niz zajedničkih procesa i poslovnih dimenzija. Analizom poslovnih procesa pronalaze se: aktivnosti koje ne dodaju vrijednost, redundantne aktivnosti, neprimjerene upotrebe tehnologije, neprikladna pravila i procedure te se pronalaze načini davanja povratne informacije i veze između procesa koje nedostaju. Upravljanje poslovnim procesima je sistematičan pristup poboljšavanja poslovanja koji se oslanja na poslovni pristup upravljanja promjenama zbog unapređivanja poslovnih procesa s ciljem ostvarenja poslovnih ciljeva. Izgradnja poslovnih procesa složena je i odgovorna zadaća menadžmenta svake organizacije, nezavisno o njezinoj djelatnosti i fizičkoj veličini. Rezultate praćenja i mjerenja uspješnosti poslovnih procesa menadžment koristi za usporedbu s konkurentima, za definiranje strateških mapa preduzeća, kao i za praćenje uspješnosti provođenja strategije preduzeća, a vlasnici procesa preduzimaju korektivne aktivnosti i predlažu poboljšanja poslovnih procesa. Kao rezultat popisa i opisa poslovnih procesa sastavit će se knjiga (mapa) procesa. Na taj način dobit će se cjeloviti opis poslovnih procesa s ciljevima, te utvrditi međusobna povezanost između procesa i prilike za moguća poboljšanja poslovanja .

11. Mehmed Budić

Upravljanje radnim kapitalom u cilju održavanje likvidnosti poduzeća

Dobro upravljanje podrazumijeva da su u poslovanju zadovoljena dva kriterija, i to kriterij sigurnosti (likvidnost, financijska stabilnost i zaduženost), i kriterij uspješnosti, tj. efikasnosti (profitabilnost, tj. rentabilnost). Likvidnost poduzeća je neophodna kako bi poduzeće bilo sigurno i moglo opstati na tržištu. Zbog brojnih rizika kojima je izložena kratkotrajna imovina u procesu njezine konverzije u novac, poduzeća bi trebala dio kratkotrajne imovine financirati iz dugoročnih izvora kako se ne bi dovela u situaciju da po dospijeću obveza na naplatu nemaju dovoljno sredstava za njihovo podmirenje. Radni kapital stoga ima ulogu rezerve sigurnosti ili rezerve likvidnosti, a njegovu visinu u relativnom iznosu moguće je ocijeniti pokazateljima likvidnosti kao što je primarno koeficijent tekuće likvidnosti. Pokazatelji likvidnosti izračunavaju se na temelju informacija iz bilance. Pritom treba biti vrlo oprezan prilikom njegove interpretacije. Problematika likvidnosti ne može se opisati i razumijevati na temelju nekoliko relativnih odnosa, već treba razmotriti čitav niz čimbenika koji utječu na likvidnost poduzeća i potrebnu veličinu koeficijenata kojima se mjeri likvidnost. Moglo bi se zaključiti kako je prihvatljiva situacija u kojoj postoji dovoljno radnog kapitala kako bi se stvorile pretpostavke za pravovremeno podmirivanje obveza, a da se pri tome ne utječe na smanjenje profitabilnosti. U tom kontekstu vrlo je značajna uloga aktivnosti. Dobar koeficijent obrtaja znači da je i relativno niža razina radnog kapitala prihvatljiva. S druge strane, dobra aktivnost, tj. dobar koeficijent obrtaja, uz pretpostavku nepromijenjenih uvjeta, pozitivno utječe na profitabilnost poslovanja.

12. Prof. dr. Mehmed Ganić

Regulacija kripto-imovine u Europskoj uniji: izazovi harmonizacije tržišta kroz MICA regulativu

U posljednjem desetljeću, institucije EU pojačale su fokus na razvoj digitalnog društva. Rezultat je to rasta tehnoloških rješenja, posebno u financijskom sektoru. S dolaskom velikih tehnoloških kompanija, povećala se upotreba novih tehnologija, pretežno u segmentima upravljanja kripto-imovinom i distribuiranim knjigama (DLT). Primijećeno je da stabilne kriptovalute olakšavaju i smanjuju troškove prekograničnih transakcija, dok tokeni i tokenizirani vrijednosni papiri poboljšavaju pristup uslugama i finansiranju, posebno za manje kompanije. Istovremeno, naglašava se potreba za uspostavom šireg regulatornog okvira koji štiti investitore i stabilnost finansijskog sektora, a da pritom ne uskraćuje mogućnosti za inovacije. Usvajanjem MiCA uredbe, od 30. decembra 2024. godine, EU je završila ključno uređenje poslovanja kompanija s kripto-imovinom na svom teritoriju. Pored Regulative o transferu sredstava i Zakona o digitalnoj operativnoj otpornosti (DORA), MiCA je implementirala bankarska pravila za kripto imovinu, s ciljem jačanja finansijske stabilnosti i zaštite potrošača. Namjera je da učini tržišta kripto-imovine sigurnijim mjestom za poslovanje.

13. Muamer Voloder

Upravljačka, ekonomska i pravna pitanja izmjene ugovora o javnoj nabavci u fazi izvršavanja

Ugovor o javnoj nabavci predstavlja centralni instrument realizacije javne potrošnje i materijalizaciju prethodno provedenog konkurentskog postupka. Iako je pažnja zakonodavca i stručne javnosti tradicionalno usmjerena na fazu planiranja i provođenja postupka javne nabavke, praksa pokazuje da se ključni rizici po zakonitost, transparentnost i ekonomičnost trošenja javnih sredstava često javljaju upravo u fazi izvršenja ugovora. Posebno osjetljivo pitanje u tom kontekstu odnosi se na izmjene ugovora o javnoj nabavci tokom njegove realizacije. Normativni okvir u Bosni i Hercegovini predviđa mogućnost izmjena ugovora u taksativno određenim situacijama, uz istovremenu zabranu tzv. bitnih (materijalnih) izmjena koje bi promijenile prirodu ili ekonomsku ravnotežu ugovora. Međutim, uprkos formalno preciziranim zakonskim odredbama, praksa pokazuje da primjena tih normi nije uvijek dosljedna i jednoznačna. U brojnim slučajevima dolazi do povećanja vrijednosti ugovora, produženja rokova izvršenja, ugovaranja dodatnih radova ili izmjene tehničkih specifikacija bez dovoljno jasnog pravnog osnova ili adekvatnog obrazloženja. Takve situacije ne samo da otvaraju pitanje zakonitosti konkretnih izmjena, već mogu dovesti i do prekršajne, disciplinske pa čak i krivične odgovornosti odgovornih lica, kao i do finansijskih korekcija u projektima finansiranim iz međunarodnih izvora. Pravilno balansiranje između fleksibilnosti obligacionog prava i rigidnosti javnopravnog okvira predstavlja temeljni preduslov zakonitog i efikasnog izvršenja ugovora o javnoj nabavci.

14. Bernard Iljazović

Novine u sustavu penzijskog i invalidskog osiguranja u Federaciji Bosni i Hercegovini

Jedna od najznačajnijih izmjena i dopuna Zakona o penzijskom i invalidskom osiguranju odnosi se na usklađivanje penzija, odnosno uvođenje nove formule za usklađivanje penzija u Federaciji Bosni i Hercegovini. Za razliku od dosadašnjeg modela usklađivanja penzija, novi model usklađivanja penzija kombinira rast indeksa potrošačkih cijena i rast bruto plaće u omjeru 60/40% ili 40/60%. Dakle, penzije se usklađuju dva puta godišnje, i to počev od 01. januara i 01. jula svake kalendarske godine, a prema pokazateljima, odnosno formuli koja prati stopu rasta indeksa potrošačkih cijena i stopu rasta bruto plaće, u omjeru 60:40 posto. Prema intenciji zakonodavca, takvim načinom usklađivanja penzija osigurava se bolji materijalni položaj umirovljenika, s obzirom da će rast penzija biti u korelaciji s realnim ekonomskim indikatorima.

15. Džana Kadribegović

Zabrana diskriminacije na radu i u vezi sa radom

Zabrana diskriminacije predviđena Zakonom o zabrani diskriminacije na nivou Bosne i Hercegovine i Zakonom o radu Federacije BiH, primjenjuje se na sve javne organe kao i na sva fizička i pravna lica u javnom i privatnom sektoru, u svim oblastima, a naročito oblastima zapošljavanja, obrazovanja, zdravstva i dr. Pored spomenutih zakona, niz međunarodnih konvencija koje su na snazi u BiH, zabranjuju diskriminaciju što treba da obezbjedi primjenu najviše razine međunarodno priznatih prava i sloboda, u skladu sa međunarodnim instrumentima za zaštitu ljudskih prava koji imaju pravnu snagu ustavnih odredaba. Kada se radi o diskriminaciji u oblasti rada i zapošljavanja, diskriminacija bi se mogla definirati kao negativno postupanje uzrokovano nekim ličnim svojstvom radnika kao i osobe koja traži zaposlenje i to na način da se te osobe stavljaju u nepovoljniji položaj u odnosu na osobe koje se nalaze u istoj ili sličnoj situaciji. Stoga je diskriminacija zabranjena naročito kada se radi o uvjetima za zapošljavanje, izboru kandidata na određeno radno mjesto, kod uvjeta rada i svih prava iz radnog odnosa.

16. Prof. dr Asja Gojačić

Primjena CRM tehnologije u funkciji efikasnog upravljanja znanjem o potrošačima

Zahvaljujući pridavanju sve većeg značaja upravljanju odnosima sa potrošačima, organizacije sve više vrše ulaganja u CRM tehnologiju. CRM tehnologija je posebno efikasna u oblasti upravljanja znanjem, jer omogućava brži transfer podataka i olakšava pristup centralizovanim bazama podataka. Na ovaj način, organizacije mogu osigurati da relevantne informacije o potrošačima budu lako dostupne svim ključnim zaposlenima, što doprinosi efikasnijem donošenju odluka. Korištenjem CRM sistema, organizacije mogu integrisati podatke iz različitih izvora, uključujući prodaju, marketing, korisničku podršku i finansije, čime se poboljšava obrada podataka i omogućava dublja analiza. Ovaj centralizovani pristup također pomaže organizacijama da razvijaju bolje strategije na temelju sveobuhvatnog znanja o potrebama i preferencijama potrošača. Korištenjem CRM tehnologija, organizacije mogu brže prepoznati promjene u potrebama svojih potrošača i reagovati na njih. Organizacije koje uspješno implementiraju CRM sisteme mogu personalizovati svoje marketinške kampanje na osnovu podataka koje sakupljaju o potrošačima. Ukoliko organizacije na adekvatan način koriste i upravljaju znanjem o potrošačima, moći će da ih bolje upoznaju, da razviju odgovarajuće strategije nastupa na tržištu, kao i da bolje pozicioniraju brend na tržištu. Na taj način će doprijeti do umova potrošača i izgraditi pozitivnu sliku, odnosno imidž o sebi.